今年以来,广平农信联社以服务为抓手,在增强服务意识、提高服务质量、提升队伍素质上下功夫,促进了全社各项业务快速发展,客户通过省联社客户服务热线“96369”表扬9次,客户赠锦旗12面。
坚持服务考核,服务水平有效提升。在全辖网点开展优质服务考核,成立优质文明服务工作领导小组,通过晨会晨迎、仪容仪表仪态、柜面服务五步法、厅堂6S管理、厅堂营销等优质文明服务标准对全辖16各营业网点职业形象、职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、服务技巧、厅堂营销等方面进行培训和考核,做到周评比、月通报,全辖服务水平有效提升。
坚持效能服务,业务技能逐步提升。组织员工开展业务技能大练兵,通过业务知识理论培训、实际操作、现场测试,在员工之间形成了“比学赶超”的良性竞争氛围。
坚持创新服务,工作效率不断提升。今年受疫情影响,一些业务服务不能按照固定的操作流程去做,为促进业务发展,广平联社结合实际情况,按照特事特办、急事急办原则,通过电话、视频、网络等服务方式,为客户提供个性化、差别化服务,促进了各项业务不断发展。(贾新新)